Tutkimusten mukaan jopa 40 prosenttia esihenkilöiden ajasta kuluu konflikteihin liittyviin keskusteluihin. Silti harvalla esihenkilöllä on riittävät valmiudet ja taidot haastavien keskustelujen käymiseen. Tässä on viisi vinkkiä, jotka auttavat hankalien tilanteiden hallinnassa.